Rejoignez-nous sur :

Questions fréquentes

Découvrez la vidéo en cliquant sur ce lien : https://youtu.be/naV3FOct0s8 pour être guidé pas à pas afin de vous inscrire gratuitement sur LVI WINES, la plateforme d’achat des professionnels du vin.

Une fois inscrit sur LVI WINES, nous mettons à votre disposition des tutoriels en format vidéo vous permettant de découvrir notre offre de vins, comment passer commande en quelques clics, et enfin profiter de nos fonctionnalités dédiées à la simplification et l’optimisation de vos achats !
Consulter toutes nos vidéos après avoir créé votre compte en suivant ce lien : https://app.lviwines.com/

Puis-je modifier mes données personnelles ?

Oui, en vous connectant au site https://app.lviwines.com/ dans la rubrique « Mon Compte »

Est-ce que je bénéficie réellement des tarifs professionnels ?

Les tarifs qui apparaissent sur le site https://app.lviwines.com/ sont UNIQUEMENT des tarifs professionnels renseignés par l’équipe Larraqué Vins International.

Puis je payer en 3 fois sans frais ?

Non, pas encore.

Puis-je payer à 30 ou 60 jours ?

Vous avez la possibilité de payer par carte bancaire avec encaissement à 30 jours net ou virement bancaire à 30 jours net.

Quelles sont les sécurités dont je dispose lors de mon paiement en ligne ?

Tous les paiements sont sécurisés par les serveurs de notre partenaire Monetico qui traitent l’ensemble de nos transactions. Lviwines.com n’a aucunement accès à vos coordonnées bancaires. De plus, nous adhérons au système de paiement sécurisé « 3D Secure » afin de vous protéger contre l’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire lors de vos achats sur Internet.

Quel est le montant des frais de port ?

Le montant du port est déterminé selon votre profil d’acheteur lors de votre inscription à la plateforme. Quelque soit le montant du port vous ne paierez qu’une fois la livraison car toutes nos livraisons sont groupées.

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont expédiées dans les 48h et livrées dans un délai maximum de 6 jours ouvrés.

Puis-je être livré en Corse ou dans les DOM-TOM ?

Pas pour le moment.

Puis-je être livré à l’étranger ?

Pas pour le moment.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, en vous connectant au site dans la rubrique « Mes commandes ».

Comment est gérée la facturation ?

Une fois la commande passée, vous recevrez votre ou vos facture(s) (plusieurs factures dans le cas d’une commande panachée) par mail au moment où le vin est expédié. Vous pourrez ensuite, à tout moment, consulter et télécharger ces factures en vous connectant sur le site dans la rubrique « Mes commandes ».

Mon adresse de facturation peut-elle être différente de mon adresse de livraison ?

Oui, vous pouvez renseigner deux adresses différentes pour la facturation et la livraison.

Où sont stockés les vins et dans quelles conditions ?

Les vins sont stockés dans des conditions optimales dans notre propre entrepôt situé à Saint-André-de-Cubzac. L’entrepôt est sécurisé. Nos équipes de spécialistes de la manutention de vin y travaillent et nous y stockons exclusivement du vin.

Le stock est-il garanti ?

Les vins disponibles sur le site sont TOUS en stock dans notre entrepôt, si le vin n’est pas en stock dans notre entrepôt vous ne pouvez pas le commander sur le site. Une fois que votre commande est validée, nous vous réservons la quantité demandée.

Si mon colis est endommagé à la livraison, que dois-je faire ?

A la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier l’aspect de l’emballage. En cas de problème, vous devez le notifier sur le bordereau de livraison. Si des bouteilles sont manifestement cassées, vous devez refuser le carton concerné, notifier le nom du vin sur le bordereau de livraison et demander qu’il soit retourné à l’expéditeur. Dans ce dernier cas, nous vous demandons de prendre rapidement contact avec notre service Clients au 05.57.43.43.82 ou par mail via contact@lviwines.com pour que nous puissions procéder à un échange ou un remboursement.

Si mon colis ne correspond pas à la commande initiale, que dois-je faire ?

Après vérification de votre commande en vous connectant sur le site dans la rubrique « Mes commandes », si le colis ne correspond pas à la commande initiale, merci de contacter notre service clients au 05.57.43.43.82 ou par mail via contact@lviwines.com

Si un vin est bouchonné à qui dois-je m’adresser ?

Si un vin commandé sur le site lviwines.com présente un défaut, merci de contacter notre service clients au 05.57.43.43.82 ou par mail via contact@lviwines.com

Puis-je avoir un conseil pour le choix des vins ?

Le site lviwines.com met en place des sélections thématiques qui changent régulièrement afin de vous aiguiller dans votre choix. Vous pouvez également consulter, directement sur le site, les notes et médailles des plus grands guides de vins et vous fier à leurs recommandations. Vous avez également la possibilité de sélectionner des vins grâce aux différents filtres de notre menu (par prix, par couleur, par appellation, par format etc).

Envoyez nous un message

On vous répond dans les meilleurs délais !